Termini e Condizioni

1. Premessa e accettazione

I presenti Termini e Condizioni («Contratto») regolano l'accesso al sito https://www.centralino-voip.cloud e l'acquisto o l'attivazione dei servizi digitali offerti da Hydra Solutions Srls («Fornitore»).

L'Utente, persona fisica o giuridica che richiede o utilizza i servizi («Utente» o «Cliente»), dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini, la Privacy Policy e ogni altra informativa precontrattuale pubblicata sul sito, ai sensi degli artt. 49 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), ove applicabile.

La richiesta di attivazione, la sottoscrizione di un piano o l'utilizzo del servizio dopo la prova gratuita costituiscono accettazione contrattuale.

2. Dati del Fornitore

• Denominazione: Hydra Solutions Srls
• P. IVA: 03296450780
• Sede: Via De Amicis, 52 — 87036 Rende (CS)
• Email: info@centralino-voip.cloud
• Telefono: +39 0984 187 15 15
• Sito web: https://www.centralino-voip.cloud

3. Definizioni

• Centralino cloud: piattaforma software per la gestione di interni, code, IVR, instradamento e funzionalità telefoniche via Internet (VoIP).
• Piano Standard: abbonamento al centralino cloud con le caratteristiche e il canone mensile indicati sul sito.
• AI Voice: servizio di assistente vocale intelligente che risponde e gestisce chiamate in entrata, erogato in abbonamento con minuti mensili inclusi. Può essere attivato insieme al Piano Standard.
• Piano AI Voice: abbonamento Starter, Pro o Premium con caratteristiche, minuti e prezzi indicati sul sito, abbinabile al Piano Standard.
• Area riservata: pannello web personale dell'Utente per gestire abbonamento, disdetta e impostazioni.
• Periodo di prova: 30 giorni gratuiti dalla data di attivazione tecnica del servizio, esclusivamente per l'ordine che include AI Voice Starter insieme al Piano Standard.

4. Oggetto del servizio

Il Fornitore eroga il servizio di centralino VoIP in cloud tramite il Piano Standard e, se scelto dall'Utente in fase di ordine, il servizio AI Voice (assistente vocale, analytics, report e funzioni correlate). AI Voice non è acquistabile autonomamente senza il Piano Standard.

L'attivazione non è istantanea. A tutela della qualità della piattaforma, i tecnici del Fornitore provvedono alla configurazione manuale entro 24/48 ore lavorative dalla richiesta o dalla sottoscrizione del piano, previa verifica dei parametri tecnici forniti dall'Utente.

Il servizio è erogato in modalità SaaS (Software as a Service) con accesso remoto; non comporta la cessione di licenze perpetue sul software.

5. Piani, prezzi e fatturazione

Il servizio di centralino cloud è offerto tramite il Piano Standard, con canone mensile IVA esclusa:

In fase di ordine l'Utente può attivare, oltre al Piano Standard, un piano AI Voice (Starter, Pro o Premium). In tal caso i canoni sono fatturati congiuntamente nell'ambito dello stesso abbonamento, salvo diversa indicazione in checkout.

I piani AI Voice attualmente disponibili, con prezzi mensili aggiuntivi IVA esclusa, sono:

Il numero geografico VoIP non è incluso nel canone del Piano Standard, salvo diverso accordo scritto.

Il Fornitore si riserva di modificare listini e caratteristiche dei piani per il futuro, con preavviso agli Utenti già abbonati secondo quanto previsto al successivo art. 16. Le condizioni economiche applicabili sono quelle in vigore al momento dell'ordine o del rinnovo.

La fatturazione avviene in Euro. Per i Clienti italiani con Partita IVA si applica l'IVA secondo la normativa vigente; per i privati consumatori l'IVA è inclusa o aggiunta come indicato in fase di checkout, ove previsto.

6. Attivazione e requisiti tecnici

Per l'attivazione l'Utente deve:

• fornire dati veritieri e aggiornati (anagrafica, email, recapiti, parametri tecnici);
• disporre di connettività Internet adeguata e, ove necessario, di un operatore VoIP / Trunk SIP compatibile;
• collaborare con il team tecnico per test e messa in produzione.

Il Fornitore può sospendere o rifiutare l'attivazione in caso di dati incompleti, incompatibilità tecnica accertata o uso manifestamente illecito del servizio.

7. Periodo di prova gratuita (AI Voice Starter)

È previsto un periodo di prova gratuito di 30 giorni consecutivi esclusivamente per gli ordini che includono il piano AI Voice Starter abbinato al Piano Standard, a partire dall'attivazione tecnica del servizio. Durante la prova l'Utente può utilizzare le funzionalità del Piano Standard e di AI Voice Starter senza addebito dei relativi canoni mensili.

Gli ordini con piani AI Voice Pro o Premium, oppure con il solo Piano Standard, non prevedono periodo di prova: i canoni mensili si applicano dal primo giorno di attivazione, salvo diversa promozione comunicata per iscritto dal Fornitore.

Al termine della prova con AI Voice Starter, salvo disdetta effettuata nei termini di cui all'art. 11, il servizio si converte automaticamente in abbonamento a pagamento con rinnovo mensile ai prezzi di listino del Piano Standard e del piano AI Voice Starter.

8. Pagamenti e rinnovo automatico

I pagamenti sono gestiti tramite piattaforma elettronica sicura (es. Stripe). In fase di attivazione della prova gratuita con AI Voice Starter può essere richiesta l'associazione di una carta di credito o debito valida.

Pre-autorizzazione: può essere effettuata una transazione di verifica (importo simbolico, es. €0,00 o €1,00, poi stornato) al solo fine di validare lo strumento di pagamento e prevenire frodi. Con AI Voice Starter nessun canone del piano viene addebitato durante i 30 giorni di prova.

Rinnovo automatico: allo scadere del periodo di prova (se attivo) o di ogni mese di abbonamento, i canoni mensili del Piano Standard e, se attivi, del piano AI Voice (ed eventuali consumi extra concordati) vengono addebitati automaticamente sulla carta memorizzata, salvo disdetta anticipata.

In caso di mancato pagamento il Fornitore può sospendere il servizio dopo comunicazione all'Utente, fatti salvi i diritti di recupero crediti.

9. Minuti inclusi e superamento soglie

I piani AI Voice includono un volume mensile di minuti di conversazione gestiti dall'assistente, come indicato nella tabella dell'art. 5. I minuti non utilizzati nel mese di riferimento non sono cumulabili sul mese successivo, salvo diverso accordo scritto.

In caso di superamento dei minuti inclusi, i minuti eccedenti vengono fatturati al costo per minuto del piano attivo:

• AI Voice Starter: €0,30/min
• AI Voice Pro: €0,25/min
• AI Voice Premium: €0,21/min

In alternativa il Fornitore può:

• proporre l'upgrade al piano superiore;
• concordare un pacchetto aggiuntivo di minuti;
• sospendere temporaneamente le funzionalità AI oltre soglia, previa comunicazione.

Tutti i prezzi indicati sono IVA esclusa. Per ulteriori dettagli contattare info@centralino-voip.cloud.

10. Linee telefoniche, numerazioni e interconnessioni

Linee e numeri VoIP: salvo esplicito accordo commerciale scritto, la linea telefonica e il numero VoIP geografico non sono forniti da Hydra Solutions Srls. L'Utente resta responsabile della titolarità, configurazione e pagamento del proprio operatore VoIP (Trunk SIP) e dei costi di traffico verso terzi.

Il Fornitore non risponde di disservizi causati dall'operatore telefonico dell'Utente, da problemi di connettività locali o da configurazioni errate non imputabili al Fornitore.

Numeri di emergenza: il servizio potrebbe non supportare l'instradamento geo-localizzato verso numeri di emergenza nazionali (es. 112, 118). L'Utente deve mantenere una linea alternativa per le emergenze.

Interconnessione con centralini esistenti: il collegamento con apparati fisici, gateway o infrastrutture preesistenti è subordinato a verifica tecnica preliminare. Il Fornitore non garantisce compatibilità con hardware non validato dai propri tecnici.

11. Durata, disdetta e sospensione

Il Contratto ha durata mensile con tacito rinnovo, salvo disdetta da parte dell'Utente. Non è previsto alcun vincolo di permanenza minima né penali di recesso.

L'Utente può disdire in qualsiasi momento dal portale clienti (portale Stripe: gestione abbonamento e disdetta), oppure scrivendo a info@centralino-voip.cloud.

Per evitare l'addebito del periodo successivo (o la conversione della prova in abbonamento a pagamento), la disdetta deve essere completata almeno 24 ore prima della scadenza del periodo di prova o del mese in corso.

In caso di disdetta a mese già iniziato e pagato, il servizio resta attivo fino alla fine del periodo già fatturato, salvo diversa policy comunicata dal Fornitore.

Il Fornitore può recedere o sospendere il servizio in caso di grave inadempimento, uso illecito, mancato pagamento o violazione dei presenti Termini, previa comunicazione ove possibile.

12. Rimborsi e diritto di recesso

Consumatori (persone fisiche): ai sensi degli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'Utente consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla conclusione del contratto a distanza, salvo le eccezioni di legge.

Trattandosi di contenuto digitale erogato su supporto immateriale con esecuzione immediata, l'Utente che richiede l'attivazione prima della scadenza del termine di recesso e dichiara espressamente di voler iniziare l'esecuzione del servizio, riconosce — ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo — di perdere il diritto di recesso una volta iniziata l'esecuzione.

In considerazione del periodo di prova gratuita di 30 giorni su AI Voice Starter già concesso per valutare la piattaforma, i canoni mensili già addebitati a seguito di rinnovi automatici non sono rimborsabili, salvo obblighi inderogabili di legge o difetto di conformità non sanabile ai sensi del Titolo II-bis del Codice del Consumo (garanzia legale di conformità per contenuti e servizi digitali).

Eventuali richieste di rimborso vanno inoltrate a info@centralino-voip.cloud con indicazione del motivo e dei riferimenti di pagamento.

13. Trattamento dati, registrazioni e funzionalità AI

Il trattamento dei dati personali è disciplinato dalla Privacy Policy. In relazione a registrazioni, trascrizioni o analisi tramite intelligenza artificiale:

• l'Utente è responsabile dell'uso lecito del servizio e del rispetto degli obblighi informativi verso dipendenti, clienti e interlocutori (es. messaggio di avviso prima della registrazione);
• nei rapporti B2B, l'Utente agisce generalmente come Titolare del trattamento dei dati delle conversazioni; Hydra Solutions Srls opera come Responsabile del trattamento (Data Processor) nei limiti delle istruzioni impartite e del contratto di servizio;
• l'Utente è custode esclusivo delle credenziali di accesso al centralino e risponde degli accessi effettuati con le proprie credenziali.

14. Obblighi dell'Utente

L'Utente si impegna a:

• utilizzare il servizio in conformità alla legge, senza molestie, spam o condotte illecite;
• non compromettere la sicurezza o la stabilità della piattaforma;
• non rivendere o sublicenziare il servizio senza autorizzazione scritta;
• mantenere aggiornati i dati di contatto e di fatturazione;
• collaborare al ripristino in caso di incidenti imputabili alla propria configurazione.

15. Limitazione di responsabilità

Il Fornitore si impegna a erogare il servizio con diligenza professionale, fermo restando che trattasi di servizio erogato «as is» nei limiti delle funzionalità descritte sul sito.

Salvo dolo o colpa grave, e nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, il Fornitore non risponde di:

• interruzioni dovute a manutenzione programmata, forza maggiore o terze parti (operatori, cloud provider);
• perdita di profitto, mancati guadagni o danni indiretti;
• contenuti e conversazioni gestiti dall'Utente tramite AI Voice;
• incompatibilità con sistemi non espressamente supportati.

Per i Clienti consumatori non si esclude né limita la responsabilità nei casi previsti dalla legge imperativa, inclusa la garanzia legale di conformità di cui al Codice del Consumo.

16. Modifiche ai Termini

Il Fornitore può aggiornare i presenti Termini per adeguamenti normativi, tecnici o commerciali. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con data di aggiornamento.

Per gli Utenti già abbonati, le modifiche sostanziali saranno comunicate con preavviso ragionevole (in genere almeno 30 giorni) via email o tramite il portale clienti. La prosecuzione dell'utilizzo del servizio dopo la scadenza del preavviso costituisce accettazione, salvo diritto di disdetta senza penali entro la scadenza del preavviso stesso.

17. Legge applicabile e foro competente

Il Contratto è regolato dalla legge italiana.

Utenti consumatori: per ogni controversia relativa all'interpretazione, esecuzione o risoluzione del Contratto è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore, se ubicato nel territorio italiano, come previsto dall'art. 66-bis del Codice del Consumo. Resta ferma la facoltà di adire il procedimento di conciliazione o il sistema ADR/ODR europeo per i contratti online.

Utenti professionisti / imprese: per qualsiasi controversia derivante dal Contratto è competente in via esclusiva il Foro di Cosenza, salvo diversa competenza inderogabile di legge.

Per informazioni precontrattuali, reclami o assistenza: pagina Contatti — info@centralino-voip.cloud.